Nexlead a remplacé le babillard en liège situé à la sortie de l'épicerie par un écran numérique qui interroge les clients en moins d'une minute et dirige un prospect qualifié vers des prestataires de services locaux, 60 % de ses revenus étant consacrés à la recherche sur le cancer.
May 8, 2026
Entrez dans une épicerie Metro un peu partout au Québec et vous pouvez toujours trouver, près de la sortie, un panneau en liège épinglé avec des cartes professionnelles. Un entrepreneur en déneigement. Professeur de piano. Un bricoleur dont le numéro a été plié et collé tellement de fois que le papier est devenu mou sur les bords. Le tableau existe depuis la première version de la boutique. Il s'agit, discrètement, de l'une des plus anciennes surfaces publicitaires locales encore debout dans le commerce de détail en Amérique du Nord.
Il est également presque totalement passif. Un client voit une carte, la photographie sur son téléphone, sort et n'appelle jamais. L'annonceur, qui ne paie rien et n'attend rien, n'a aucun moyen de savoir si tout cela s'est produit.
Les planches en liège fonctionnent. Ils travaillent à environ deux pour cent de leur potentiel depuis quarante ans.
Rollad Media, une petite entreprise dont le siège social est situé à Mont-Royal, a entrepris de récupérer les 98 autres sous une marque baptisée Nexlead.
Le plan de Benoit Lefebvre était simple. Remplacez les tableaux en liège par des écrans numériques. Placez-les dans des lieux publics très fréquentés, à commencer par Metro, qui avait accepté d'accueillir gratuitement un premier projet pilote d'une dizaine d'écrans au Québec. Laissez les fournisseurs de services locaux publier gratuitement. Ne facturez que pour ce que le réseau a réellement fourni : des prospects qualifiés, acheminés vers le bon fournisseur. Et donnez soixante pour cent de vos revenus à la recherche sur le cancer, à la mémoire de sa petite-fille Billy.
Un niveau de publication gratuit est une promesse commerciale solide. C'est également une lourde charge. Le réseau ne peut pas gagner sa vie grâce au volume d'annonceurs. Il gagne sa vie grâce à la qualité de ce que reçoivent ces annonceurs. Chaque client qui scanne un code sur un écran Nexlead doit être rapidement compris, noté rapidement et transmis rapidement à la personne la mieux placée pour l'aider.
Faire cela avec des intervieweurs humains payés à l'heure aurait consommé plus de revenus que ce que le réseau a produit. L'ensemble du modèle s'est effondré sans intelligence centrale. Le flux de dons s'est effondré avec cela.
Ce n'est pas l'histoire d'une entreprise qui voulait de l'IA. C'est l'histoire d'une entreprise qui n'existerait pas sans elle.
Metro s'était engagée à héberger les écrans, mais uniquement si le réseau était opérationnel à la date du projet pilote. L'application qui les entoure, l'interface, le formulaire, les paiements, les tableaux de bord, a été développée par Designoweb, une agence généraliste travaillant depuis l'Inde. Le champ d'application de Designoweb excluait explicitement la couche IA. Le cerveau du système n'existait pas. Le lancement a eu lieu dans trois semaines.
INTO a été introduit pour construire le cerveau. Lefebvre avait déjà fait un choix clair qui a façonné tout ce qui a suivi : il n'embaucherait pas d'équipe. Il payait un spécialiste pour construire le moteur et le faire fonctionner en arrière-plan, afin de pouvoir passer ses heures à signer le prochain contrat de distribution et à recruter la prochaine classe d'annonceurs.
Le système qui a été expédié est le plus facilement décrit comme une minute continue.
Un client remarque un écran Nexlead près de l'allée des produits et scanne le code QR. Le scan ouvre un court formulaire qui saisit leurs coordonnées de base et le service qu'ils recherchent. En le soumettant, ils accèdent à une page d'accueil qui leur pose une question : aimeraient-ils discuter maintenant ou être contactés plus tard ? S'ils le souhaitent plus tard, un lien unique leur sera envoyé par e-mail pour qu'ils puissent reprendre leurs activités à leur rythme. S'ils le souhaitent maintenant, la même page les entraîne dans une conversation avec un assistant qui connaît déjà leur nom et la raison pour laquelle ils sont venus.
Elle s'appelle Billie, du nom de la petite-fille de Lefebvre. L'entretien qui suit est conçu pour être court, avec un objectif de moins de deux minutes. Il s'adapte en profondeur : un fil de déneigement ne nécessite pas les mêmes interrogations qu'une rénovation de cuisine, et le système fait la différence. Billie pose entre cinq et dix questions, écoute, assure un suivi lorsque la réponse est vague et remercie le client à la fin.
Environ une minute après la clôture de la conversation, le prospect a été résumé, noté en fonction de sa qualité et transmis sous forme d'enregistrement structuré au backend Nexlead, qui l'achemine vers le bon annonceur. Le client est alors sur le parking.
Quelques choix distinguent Billie d'un widget de chat intégré à un site Web.
Billie a une personnalité. Un nom, un ton défini, un accueil cohérent et un budget de longueur adapté à une conversation tenue d'une seule main à la devanture d'un magasin. Les gens ne passeront pas trois minutes à remplir un formulaire qu'ils auraient pu remplir à la maison. Ils passeront quarante secondes dans une conversation qui leur ressemble.
Le système ne perd jamais ceux qui changent d'avis. Si un client ouvre le chat et s'en va, le formulaire qu'il a déjà soumis est toujours transmis en tant que prospect de base.
Le système protège sa propre économie. Il ne peut pas être relancé par un utilisateur curieux ou hostile qui essaie de faire grimper les coûts par la porte dérobée. La mission dépend des calculs, et les calculs dépendent du fait que Billie ne coûte cher que lorsqu'elle produit quelque chose.
Les écrans ont été mis en ligne sur toute la zone de couverture du projet pilote Metro. Le panneau de liège, dans certains magasins, est toujours accroché au mur à côté d'eux. C'est très bien.
Ce qui a changé, c'est ce que la surface est désormais capable de faire. Chaque interaction a un début connu, une durée connue, un résultat connu. L'acheteur qui aurait photographié une carte sans jamais appeler laisse désormais une trace structurée de ce qu'il voulait, noté en fonction du sérieux avec lequel il le voulait. L'annonceur reçoit un prospect sur lequel il peut agir en quelques minutes, souvent avant que le client n'ait fini de rentrer chez lui.
Et le flux de dons s'écoule. Il repose sur les revenus de Nexlead, et les revenus de Nexlead dépendent du fait que Billie fait son travail en 60 secondes environ, dans un magasin Metro, à la mémoire d'une petite-fille qui ne verra jamais le réseau qu'elle a contribué à nommer.
Le panneau de liège essaie de le faire depuis quarante ans. Avec une minute de conversation devant lui, bien conçue, elle le peut.
Grâce à son expertise en matière de stratégie et de gestion de produits, Sébastien aide les organisations à intégrer l'IA dans leurs opérations et services commerciaux.
Nexlead, une initiative de Rollad Media à Mont-Royal, a décidé de remplacer les babillards en liège situés à proximité des sorties des épiceries du Québec par des écrans numériques qui ne rémunèrent les fournisseurs de services locaux que pour les prospects qualifiés, en reversant 60 % de ses revenus à la recherche sur le cancer à la mémoire de Billy, la petite-fille du fondateur Benoit Lefebvre. La mission dépendait de l'économie de l'unité qui ne fonctionnait pas sans intelligence intermédiaire. INTO a conçu, construit et exploite désormais Billie, l'assistant intelligent qui transforme un scan QR de trente secondes devant un écran de métro en un fil de service structuré, noté et prêt à acheminer en une minute environ.
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